Wirtualne urzędy w chmurze IBM

Firma IBM poinformowała o umowie z InteliWISE, na mocy której IBM zapewni dostęp do aplikacji "Wirtualnego Urzędnika" w modelu chmury obliczeniowej SmartCloud  Enterprise, wspierając dostęp o najwyższych standardach bezpieczeństwa do e-usług świadczonych przez lokalne samorządy. Współczesne polskie miasta stoją w obliczu niezwykle poważnych problemów związanych z rozwojem, poprawą jakości świadczonych usług i zmniejszeniem cyfrowego wykluczenia mieszkańców (ang. digital exclusion). W dobie kurczących się budżetów lokalnych, prezydenci miast i decydenci jednostek samorządu stają przed wyzwaniem racjonalnego gospodarowania publicznymi środkami finansowymi, jednocześnie podejmując starania na rzecz innowacyjności i zrównoważonego rozwoju wszystkich obszarów działania.

- Cieszymy się, że mieszkańcy Gdyni są w stanie załatwiać sprawy administracyjne wygodnie i bezpośrednio za pomocą swoich komputerów i smartfonów, zamiast udawać się w każdym przypadku do urzędu. Modernizacja procesów wpisuje się w strategię budowy "Inteligentnego Miasta" Gdynia i ma na celu polepszenie jakości obsługi. Jest to korzystne nie tylko dla mieszkańców, ale i dla administracji miejskiej, gdyż dzięki uproszczeniu procesów, praca urzędników jest bardziej efektywna - podkreślił Wojciech Szczurek, Prezydent Miasta Gdynia.

"Wirtualny Urzędnik" to innowacyjna aplikacja, stworzona przez firmę InteliWISE S.A., Partnera Handlowego IBM. To rozwiązanie nowej generacji pozwala, dzięki połączeniu semantycznego wyszukiwania bazy wiedzy oraz rozwiązania typu live chat, w przyjazny sposób obsługiwać interesantów bez konieczności wizyty w urzędzie. Multimedialny awatar wyświetlany na stronie urzędu miasta ułatwia jego mieszkańcom dostęp do informacji o świadczonych przez urząd usługach. Wystarczy wpisać w odpowiednie okienko pytanie lub wybrać jeden z podanych tematów, aby na przykład dowiedzieć się, w jaki sposób odtworzyć zgubione dokumenty lub jakich formalności dopełnić, aby zarejestrować firmę lub samochód. "Wirtualny Urzędnik" działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, dzięki czemu rozumie pytanie i natychmiast znajduje odpowiedź bądź kieruje w miejsce, w którym się ona znajduje.

W związku z rosnącą popularnością "Wirtualnego Urzędnika" potrzebna była nowoczesna i bezpieczna infrastruktura, która z jednej strony zabezpiecza szybkość i ciągłość operacji, z drugiej nie wymaga fizycznej instalacji sprzętu w urzędzie miasta. Odpowiedzią jest chmura IBM SmartCloud Enterprise, która umożliwia dostęp do wirtualnych serwerów z różnymi systemami operacyjnymi oraz do szerokiego wachlarza oprogramowania IBM. Wirtualne serwery pozostają do wyłącznej dyspozycji klienta, a ich parametry mogą być dowolnie zmieniane. Opłata pobierana jest wyłącznie za czas pracy systemu.

- Stworzona przez nas aplikacja "Wirtualny Urzędnik" jest liderem w obszarze e-administracji w Polsce, a ilość miast, w których ją uruchamiamy dynamicznie rośnie, tak jak wymagania naszych samorządowych klientów. Infrastruktura IBM była naturalnym wyborem ze względu na najwyższe standardy bezpieczeństwa, skalowalność i wydajność. Liczymy, że IBM, jako firma globalna, wesprze nasz rozwój zarówno na rynku europejskim jak i w Stanach Zjednoczonych, co ma zasadnicze znaczenie dla wielu naszych klientów - powiedział Marcin Strzałkowski, Prezes Zarządu InteliWise S.A.

IBM SmartCloud Enterprise udostępnia Partnerom Handlowym IBM oraz klientom szereg usług informatycznych w chmurze, zaczynając od tańszego i bardziej wydajnego środowiska deweloperskiego, a kończąc na udostępnieniu aplikacji klientom w modelu SaaS.

- Dotychczasowy model instalacji aplikacji w środowisku klienta wymagał ciągłego zwiększania zasobów w postaci sprzętu i pracowników. Przejście na model usługowy w chmurze IBM staje się coraz bardziej popularne z prostego powodu - oszczędności czasu i pieniędzy. IBM w ramach strategii "Smarter Cities" pomaga w budowie inteligentnych miast na całym świecie, a gromadzenie i przetwarzanie informacji w chmurze pomaga w spełnianiu oczekiwań związanych z rozwojem oferty innowacyjnych usług dla ich mieszkańców - powiedziała mówi Agnieszka Biłko, ISV & Developer Relations, Alliance Manager w IBM Polska.

Obecnie z aplikacji "Wirtualnego Urzędnika InteliWISE" w oparciu o model IBM SmartCloud Enterprise korzysta 8 polskich miast, a do końca bieżącego roku IBM i InteliWISE planują podwojenie tej liczby.