Nowości w Cisco Systems
Firma Cisco Systems utworzyła dział oprogramowania do komunikacji internetowej, który nosi nazwę Internet Communications Software Group (ICSG). Dział ten dostarcza platformy programowe umożliwiające przedsiębiorstwom, operatorom telekomunikacyjnym, dostawcom usług internetowych oraz producentom aplikacji wykorzystanie pełnych możliwości sieci konwergentnych do przesyłania głosu i danych.
Kilku producentów - m.in. Oracle i HP - już poinformowało o przyjęciu zaproponowanej przez ICSG otwartej platformy do obsługi klientów i ujednolicenia rynku telekomunikacyjnego. Rozwiązania Cisco umożliwią całkowitą wirtualizację centrów obsługi klienta. Zintegrowanie głosu w sieci danych i potraktowanie go jako kolejnego rodzaju ruchu umożliwia też tworzenie nowych usług. Tworzeniem nowych usług i nowych aplikacji zajmą się partnerzy Cisco - dzięki wykorzystaniu otwartej platformy i otwartych standardów będzie to dużo łatwiejsze niż rozbudowa centrów obsługi klienta wykonanych w tradycyjnych technologiach.
