Prawa internauty w UE

UE zagwarantuje internautom szereg praw fot. Rodolfo Clix /stock.xchng

Według Komisji Europejskiej zadaniem pakietu ma być zwiększenie konkurencji na rynku telekomunikacyjnym i wzmocnienie praw konsumentów. Komisja zauważa, że sprawa ewentualnego odcinania internautów od sieci była najbardziej kontrowersyjna. Inne zagadnienia nie rzucają się tak bardzo w oczy, chociaż są niewątpliwie równie ważne.

Szybka zmiana operatora

Reforma ma pozwolić na zmianę operatora (stacjonarnego i komórkowego), z zachowaniem numeru, w ciągu jednego dnia. Obecnie w UE średni czas zmiany operatora wynosi 8,5 dnia w przypadku telefonii komórkowej i 7,5 dnia w przypadku telefonii stacjonarnej. Ponadto, zgodnie z nowymi zasadami, umowa z operatorem nie będzie mogła być zawarta na dłużej niż 24 miesiące.

Lepsze informowanie abonentów

Konsumenci mają być lepiej informowani o otrzymywanych usługach. Umowa z konsumentem ma określać m.in. minimalną jakość świadczenia usług, rekompensatę za niską ich jakość, jasne informacje na temat promocji oraz informację o możliwości umieszczenia abonenta w spisie abonentów.

Sprawiedliwa i bezstronna procedura odcinania od sieci ma być zagwarantowana, choć tekst proponowanych przepisów budzi kontrowersje.

Neutralność i otwartość sieci

Nowe zasady mają zapewnić konsumentom większy wybór dostawców szerokopasmowego internetu. Narodowe organy regulacyjne mają mieć możliwość ustalania minimalnych poziomów jakości, promując "neutralność sieci".

Dzięki wymaganiom dotyczącym przejrzystości, konsumenci mają być informowani - przed podpisaniem umowy - o cechach otrzymywanej usługi, np. o technikach zarządzania, wpływających na jakość oraz o innych jej ograniczeniach (dostępnej prędkości, transferze danych itd.).

Ochrona prywatności i ochrona przed spamem

Nazwiska, adresy e-mail i dane o rozmowach telefonicznych mają być przechowywane w bezpieczny sposób. Nowe zasady wprowadzają m.in. obowiązkowe zawiadomienia o wyciekach danych. Dostawcy usług będą musieli o nich informować władze oraz klientów.

Zasady dotyczące prywatności mają być zaostrzone. Użytkownicy internetu mają być lepiej informowani o "ciasteczkach" i o tym, co dzieje się z ich danymi. Dostawcy internetu będą też mieli możliwość podejmowania działań prawnych przeciwko spamerom.